Sipariş & üretim
S
Sipariş verdikten sonra ne kadar sürede hazırlanır?
C
Her parçayı sipariş üzerine üretiyoruz; ortalama hazırlık süresi 7–10 iş günüdür. Yoğun dönemlerde (sömestre, anneler günü, yılbaşı) bu süre 14 iş gününe kadar uzayabilir; sipariş onay e-postasında size kesin tarih bildiririz.
S
Stoklarınızı görebilir miyim?
C
Stok tutmuyoruz — bu sayede her parçayı dikkatlice, özenle hazırlayabiliyoruz. Tüm modeller "siparişe özel" üretildiği için her zaman sipariş kabul edilir.
S
Siparişimi iptal edebilir miyim?
C
Üretim başlamadan önce (genellikle ilk 24 saat içinde) iptal edebilirsiniz. Üretim başladıktan sonra iptal mümkün olmaz;
Kargo & teslimat
S
Kargo ücreti ne kadar?
C
Türkiye geneli 1.500 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. Altındaki siparişlerde 79 TL standart kargo ücreti uygulanır. Hızlı kargo (2–3 iş günü) ek 59 TL'dir.
S
Hangi kargo firmalarıyla çalışıyorsunuz?
C
Standart gönderiler için Aras Kargo, hızlı gönderiler için MNG Kargo ile çalışıyoruz. Gönderiniz hazırlandığında takip kodu e-postanıza otomatik olarak iletilir.
S
Yurtdışına gönderim yapıyor musunuz?
C
Şu anda Türkiye geneli ve KKTC'ye gönderim yapıyoruz. Yurtdışı talepleri için lütfen bize ulaşın; bireysel kargo teklifi hazırlayabiliriz.
S
Atölyeden teslim alabilir miyim?
C
Evet — Eskişehir Tepebaşı'ndaki atölyemizden randevuyla, ücretsiz teslim alabilirsiniz. Ödeme adımında "Atölyeden teslim" seçeneğini işaretlemeniz yeterlidir.
İade & değişim
S
Kişiselleştirilmiş ürünler iade edilir mi?
C
Kişiye özel veya özel sipariş (sipariş üzerine üretilen) ürünler, üretim hatası olmadığı sürece iade kabul edilmez. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-ç gereği bu kapsamdadır.
S
Para iadesi ne zaman yapılır?
C
İade ürün atölyemize ulaşıp incelemeden sonra, en geç 14 iş günü içinde ödeme yaptığınız karta veya hesaba iade edilir.
Ürün & garanti
S
Lambalarınız hangi yaş için uygundur?
C
Tüm parçalarımız 0+ yaş için tasarlandı. LED'ler düşük voltajda çalışır, ısınmaz; tüm yüzeyler çocuklar için güvenli, kokusuz materyal kullanılarak hazırlanır. Yine de, küçük çocuklarda kablo erişimi için ebeveyn gözetimi öneririz.
S
Garanti süresi ne kadar?
C
LED ve elektronik aksam için 2 yıl garanti veriyoruz. Garanti süresinde, kullanım hatası olmadığı sürece tüm onarımlar ücretsizdir.
S
Ampul değiştirilebilir mi?
C
Evet — tüm modellerimizde standart E14 LED ampul kullanılır. Yedek ampulleri sitemizden veya yerel marketlerden temin edebilirsiniz.
Ödeme & güvenlik
S
Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
C
Kredi kartı (VISA, Mastercard), banka kartı, EFT/Havale, Apple Pay ve Google Pay. Tüm kart işlemleri PCI-DSS sertifikalı iyzico altyapısı üzerinden, 3D Secure ile yapılır.
S
Taksit yapıyor musunuz?
C
2–3 ay komisyonsuz, 6–12 aya kadar bankaya bağlı taksit seçenekleri ödeme adımında listelenir.
S
Kart bilgilerim güvende mi?
C
Kart bilgileriniz nesaconcept'in sunucularında saklanmaz. Tüm ödeme verileri doğrudan iyzico'nun PCI-DSS sertifikalı altyapısına şifrelenmiş şekilde aktarılır.
Özel sipariş
S
Tamamen size özel bir lamba tasarlatabilir miyim?
C
Evet. Bize iletişim formundan ulaşın; "Özel sipariş" seçeneğini işaretleyin. Tasarım ekibimiz sizinle 2 iş günü içinde iletişime geçer ve özel teklif hazırlar.
S
Toptan sipariş almıyor musunuz?
C
Anaokulları, çocuk doktoru muayenehaneleri ve butik mağazalar için 10+ adet siparişlerde özel fiyatlandırma yapıyoruz. İletişim sayfasından "Toptan & kurumsal" seçeneğiyle yazabilirsiniz.
Aradığınız soru burada yok mu? İletişim sayfasından bize yazın; genellikle 24 saat içinde dönüyoruz.